Política de Reembolso e Devolução – OnSailing
Atualizado em: 27 de outubro de 2025
A OnSailing valoriza a transparência e o respeito aos seus usuários. Esta política define as condições para reembolso, cancelamento e devolução de valores referentes às assinaturas do OnSailing App e do OnSailing Care.
1. Assinaturas Digitais (OnSailing App)
1.1. Período de Teste e Cancelamento
O usuário pode testar gratuitamente o OnSailing App no Plano Gratuito, sem necessidade de pagamento.
Após optar por um plano pago, a cobrança ocorrerá de forma automática conforme o ciclo de assinatura (mensal ou anual).
Você pode cancelar a qualquer momento diretamente no aplicativo ou na área do cliente.
1.2. Reembolso
O usuário tem direito ao reembolso integral do valor pago em até 7 (sete) dias corridos após a contratação, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que o cancelamento seja solicitado dentro deste prazo.
Após esse período, o cancelamento interrompe as próximas cobranças, mas não gera reembolso proporcional de valores já pagos.
Para solicitar o reembolso, envie um e-mail para contato@onsailing.app, informando:
Nome completo
E-mail de cadastro
Data da assinatura
Motivo do cancelamento
O valor será estornado no mesmo método de pagamento utilizado, em até 10 dias úteis, após a confirmação da solicitação.
2. Serviços IoT (OnSailing Care)
2.1. Instalação e ativação
Os planos OnSailing Care incluem equipamentos e instalação presencial por técnicos credenciados.
Após a instalação, o serviço passa a ter natureza híbrida (digital + física) e, portanto, o reembolso segue regras específicas.
2.2. Cancelamento antes da instalação
Caso o cliente desista antes da instalação dos sensores, o reembolso será integral do valor pago.
Se a desistência ocorrer após o agendamento confirmado, poderá ser cobrada uma taxa administrativa de até 10% do valor da instalação, para cobrir custos logísticos.
2.3. Cancelamento após instalação
Após a instalação e ativação do sistema Care, não é possível reembolso do valor de instalação, pois o serviço físico já foi executado.
O cliente pode, entretanto, cancelar a mensalidade recorrente, com o serviço sendo desativado no próximo ciclo de cobrança.
3. Planos Corporativos e Enterprise
Planos personalizados ou corporativos (Enterprise) possuem condições específicas descritas em contrato.
Nesses casos, o reembolso e o cancelamento devem seguir as cláusulas contratuais acordadas entre as partes.
4. Falhas Técnicas e Garantia
Em caso de falhas técnicas comprovadas na plataforma ou no dispositivo IoT que impeçam o uso dos serviços contratados, a OnSailing poderá:
Oferecer crédito proporcional em mensalidades futuras, ou
Realizar reembolso parcial, conforme avaliação técnica.
O usuário deve comunicar o problema ao suporte via suporte@onsailing.com.br em até 30 dias após a ocorrência.
5. Contato
Para dúvidas ou solicitações sobre cancelamento e reembolso, entre em contato com: